COMO FUNCIONA?
Buscamos oferecer peças com excelente material e acabamento, com o intuito de promover sua durabilidade. No entanto, se você não ficou satisfeito por algum motivo, faremos a troca ou devolução do seu produto, de acordo com as disposições da nossa Política de Troca e Devoluções, redigida a partir da legislação vigente (CDC).
Disponibilizamos o prazo de 7 dias após o recebimento do produto pelo cliente, para processarmos trocas e devoluções. Qualquer contato com a SINAPT.ICA em relação a troca e/ou devolução das nossas peças deverá ser realizado através do Whatsapp: (47) 99732-8175, com o nome completo, e-mail e número do pedido. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta, das 9:00 às 18:00.
Após esse contato, o cliente receberá um código de logística reversa por e-mail, para envio através da agência dos Correios ou Transportadora mais próxima. A peça deverá ser devolvida na sua embalagem original, com todos os acessórios que a acompanham e sem apresentar quaisquer indícios de uso.
Não serão aceitos produtos com odores, desgaste do material ou que tenham sido alterados. Nesse caso, a peça será devolvida e a troca ou devolução não poderá ser feita.
DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA OU DEFEITO DA PEÇA
É possível solicitar a devolução dos valores pagos ou, ainda, a troca por outro produto diferente na SINAPT.ICA, de valor igual ou superior, complementando a diferença de preço na última hipótese. No caso de reembolso, solicitamos o prazo de 10 dias úteis, a contar da data em que a peça chega de volta ao nosso showroom, para análise das condições do produto até a autorização do reembolso, podendo levar até 10 dias úteis para análise.
TROCA / DEVOLUÇÃO DE PEÇAS CUSTOMIZADAS ou FORA DE COLEÇÕES VIGENTES
Nos casos em que a peça for de coleções que não estão sendo mais vendidas no site ou a peça apresentar algum tipo de customização à pedido do cliente (seja de modelo, tamanho, cor, material, ou qualquer outra característica diferente do modelo original a SINAPT.ICA se resguarda no direito de recusar a troca ou devolução da peça.
TROCA / DEVOLUÇÃO POR ERRO NO TAMANHO
Nos casos em que o tamanho da peça tiver sido solicitado a cliente e a mesma preferiu não passar e seguir com as medidas da tabela, a SINAPT.ICA pode fazer o ajuste do tamanho, desde que a cliente arque com os custos de envio. Caso o tamanho tenha sido enviado errado da tabela, a SINAPT.ICA se responsabilizará pelo erro e arcará com os custos de envio.
ESTORNO
Para compras feitas através de cartão de crédito, o estorno acontecerá em até duas faturas. No caso de pedidos pagos através de transferência bancária, será necessário que o cliente entre em contato com o nosso Whatsapp: (47) 99732-8175 e forneça os seus dados bancários para que seja feito o reembolso.
DESPESAS COM FRETE
Para as solicitações de troca e/ou devolução, dentro do prazo de 7 dias a SINAPT.ICA irá gerar um código de postagem gratuita, para que você nos envie a peça de volta sem custos dentro do prazo determinado da etiqueta. Para compras em que a troca é solicitada no prazo de 30 dias os custos de frete de devolução serão por conta do cliente e no caso de termos que reenviar a troca, faremos o envio por nossa conta. Caso a postagem não seja efetuada dentro do prazo determinado, ou você deseje trocar/e ou devolver mais de uma vez, os valores do frete serão cobrados.
Não serão aceitas trocas nem devoluções em desacordo com as disposições anteriores.
